Das CRM sammelt alle Kundenanfragen (Tickets) zentral. Von hier aus kannst du Tickets suchen, filtern, beantworten, übersetzen und abschließen.

4.5.0 Aufruf

1. Modul Kunden öffnen.
2. Kachel CRM wählen.

4.5.1 Ticketliste

Bereiche & Bedienung

• Register:
  • Neu – frisch eingegangene Tickets
  • Offen – in Bearbeitung
  • Fertig – abgeschlossen
  • Meine – dir zugeordnete Tickets
• Suche (oben links): Volltextsuche (z. B. E-Mail, Betreff, Ticket-Nr.).
• Filter (oben rechts): Zusätzliche Filter (z. B. Status/Zeitraum; je nach Systemkonfiguration).

• Listeneinträge: pro Ticket u. a. Absender-E-Mail, Betreff/Notiz, Ticket-Nr. und Zeitstempel.

4.5.2 Ticket öffnen (Detailansicht)

Kopfbereich

• Ticket-Nr. & Absender in der Titelzeile.
• zur Firma – springt zum zugehörigen Kunden/Unternehmen.
• Status-Schalter (oben rechts, grün = aktiv/offen) – Ticket öffnen/schließen.