Der CRM-Monitor ist dein Kontrollzentrum für alle Tickets. Er zeigt die Verteilung nach Kategorien als Kreisdiagramme und hilft dir zu erkennen, wo Arbeit anfällt, wo Tickets hängen bleiben und wo Handlungsbedarf besteht.

4.7.0 Aufbau des Moduls

Das Modul ist in drei Bereiche unterteilt – jeweils mit eigenem Kreisdiagramm und Kennzahlen unter dem Diagramm:

Neue Tickets

Alle frisch eingegangenen Tickets, gruppiert nach Kategorie (z. B. 6. Artikel, 3. Lieferung …).

Unter dem Diagramm werden Anzahl neuer Tickets und die durchschnittliche Wartezeit (Ø Wartezeit) in Stunden angezeigt.

Tickets in Arbeit

Zeigt alle offenen Tickets, an denen bereits gearbeitet wird.

Unter dem Diagramm siehst du Anzahl Tickets in Arbeit sowie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Ø Zeit).

Heute abgeschlossen

Zeigt, welche Kategorien heute abgeschlossen wurden.

4.7.1 Lesen der Diagramme

• Segmente: Jedes Segment steht für eine CRM-Kategorie. Die Segmentgröße entspricht der Anzahl Tickets in dieser Kategorie.

• Legende (rechts): Listet alle Kategorien mit Farbmarkierung auf; dient zugleich als An/Aus-Schalter (siehe 4.7.3).

Interaktion