sofern dass Nekom CRM Modul aktiviert und eingerichtet ist, laufen hier alle Kundenanfragen ein die auf dem bereitgestellten Postfach für Kundenanfragen eingehen und per Importfunktion als Serviceticket angezeigt werden.

Beim öffnen des CRM Moduls werden direkt neu eingetroffene, noch nicht bearbeitete, Kundenanfragen angezeigt. in den TABS unter der Suchen Zeile werden Kundentickets im jeweiligen Status gefiltert gezeigt.

NEU = neu eingetroffen, noch nicht bearbeitet Warte auf Kunde = bereits bearbeitet ud Rückfrage an Kunden gesendet Offen = alle Tickets die aktuell in Bearbeitung sind. Fertig = alle Tickets mit abgeschlossener Bearbeitung Meine = alle Tickets die direkt dem aktuell angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.

In der Suchleiste kann nach Ticketnummer, Namen und Emailadressen gesucht werden, mit Filtersymbol rechts in der Suchleiste kann nach Kategorie, Fälligkeit, Status und Status KI Antworten vorgefiltert werden. (Beispiel unten Kategoriefilter, in Grün die Anzahl der offenen Tickets)

Mit Klick auf ein angezeigtes Ticket in der Liste, kann dieses Ticket bearbeitet werden. Am Ende der Ticketübersicht rechts unten befindet sich der + Button um auch manuell ein Ticket erfassen zu können (Anruf oder Brief des Kunden) Bei der manuellen Erfassung müssen die Pflichtangaben gefüllt werden (Thema, Absender Email, Beschreibung) und es können Optionsfelder wie Kategorie, Kanal, Kundensuche, Auftragssuche, etc. genutzt werden.