Öffne 3. Produkte > Produkt und suche zuerst nach Artikelnummer, Herstellerartikelnummer, Barcode oder Bezeichnung. Prüfe, ob der richtige Mandant und gegebenenfalls der passende Artikeltyp ausgewählt sind. Öffne den Treffer und kontrolliere im Tab Produkt die Stammdaten. Wird kein Treffer gefunden, prüfe im Menü Import/Export, ob ein Artikelimport durchgeführt wurde und ob der Vorgang erfolgreich war. Fehlt der Artikel nach einem Import weiterhin, übergib die Artikelnummer und die verwendete Importdatei zur Prüfung.
Öffne 3. Produkte > Import/Export > Artikel importieren und prüfe die verwendete Datei sowie die Rückmeldung des Importvorgangs. Kontrolliere, ob die eindeutige Artikelnummer vorhanden ist und ob Pflichtfelder, Zuordnungen und Werte im erwarteten Format vorliegen. Prüfe außerdem, ob ein bestehender Artikel mit derselben Kennung bereits vorhanden ist; dann wird möglicherweise aktualisiert statt neu angelegt. Korrigiere eindeutige Datenfehler in der Quelldatei und führe den vorgesehenen Import erneut aus. Werden nur einzelne Artikel oder Varianten ausgelassen, gib die betreffenden Kennungen und die Importmeldung an den Support.
Öffne den Artikel und prüfe im Tab Produkt, ob die erwarteten Attribute vorhanden und befüllt sind. Öffne danach 3. Produkte > Attribute und kontrolliere, ob das Attribut selbst angelegt und für die benötigte Verwendung verfügbar ist. Prüfe bei Varianten zusätzlich, ob der Wert am Master oder an der einzelnen Variante gepflegt werden muss. Sind die Daten im Artikel korrekt, aber im Kanal nicht sichtbar, kontrolliere den Übertragungszeitpunkt und wiederhole keine Mehrfachübertragung ohne Prüfung. Dokumentiere Artikelnummer, Attributname, erwarteten Wert und betroffenen Kanal für den Support.
Prüfe zuerst im Artikel, ob das Attribut beziehungsweise der Badge korrekt gepflegt und gespeichert ist. Kontrolliere, ob es sich um einen Masterartikel oder eine Variante handelt und der Wert an der richtigen Ebene hinterlegt wurde. Vergleiche anschließend die Artikeldaten im Zielkanal mit dem Stand in der App. Ist der Wert in der App vorhanden, im Kanal jedoch nicht, liegt der Fehler wahrscheinlich in der Übertragung oder Zuordnung. Gib dann Artikelnummer, Attributname, Wert, Kanal und Zeitpunkt der letzten Änderung weiter.
Öffne den Artikel und prüfe im Tab Produkt, ob die Beschreibung im richtigen Feld und in der gewünschten Sprache hinterlegt ist. Kontrolliere bei Varianten, ob der Text am Masterartikel oder an der Variante gepflegt werden muss. Für viele Änderungen nutze 3. Produkte > Import/Export > Artikeltexte importieren; zum Prüfen oder Bearbeiten größerer Datenmengen steht der Artikeltextexport bereit. Prüfe nach dem Speichern oder Import, ob der Text in der Produktansicht angezeigt wird. Fehlt er nur im Verkaufskanal, dokumentiere Artikelnummer, Sprache und Kanal zur technischen Prüfung.
Öffne den Artikel und prüfe, ob das Bild vorhanden und dem richtigen Artikel oder der richtigen Variante zugeordnet ist. Kontrolliere Bilddatei, Artikelnummer und Variante vor einem erneuten Upload. Nutze 3. Produkte > Import/Export > Artikelbilder importieren für zuordenbare Bilder; nicht zugeordnete Bilder lassen sich über den separaten Import für nicht zugeordnete Artikelbilder prüfen. Entferne Bilder nur, wenn eindeutig feststeht, dass sie nicht benötigt werden. Ist das Bild in der App korrekt, aber im Shop nicht sichtbar, gib Artikelnummer, Bilddatei und Kanal an den Support.
Öffne den Artikel und prüfe im Tab Bestand die verfügbaren Mengen je Lager. Vergleiche dabei nicht nur den Gesamtbestand, sondern auch die Lagerzuordnung und die Verfügbarkeit der Variante. Prüfe, ob der Auftrag oder Kanal einen bestimmten Lagerbestand erwartet und ob Reservierungen die verfügbare Menge beeinflussen. Kontrolliere, wann der Bestand zuletzt geändert wurde und ob der Zielkanal denselben Wert anzeigt. Ist der Bestand in der App korrekt, aber im Kanal oder Auftrag weiter falsch, dokumentiere Artikelnummer, Lager, erwartete Menge, angezeigte Menge und den betroffenen Kanal.
Öffne den Artikel und prüfe die Preisangaben sowie die betroffene Variante. Kontrolliere anschließend, ob für den Zielkanal ein abweichender Kanalpreis gepflegt ist. Nutze 3. Produkte > Import/Export > Preise exportieren, um mehrere Preise zu prüfen, und Preise importieren für freigegebene Massenänderungen. Prüfe nach der Änderung, ob die korrekte Währung, der richtige Gültigkeitsbereich und die gewünschte Variante betroffen sind. Weicht der Preis nur extern ab, übergib Artikelnummer, Kanal, erwarteten Preis und angezeigten Preis zur Prüfung.
Öffne den Artikel und identifiziere zuerst den Preis, die Variante und den betroffenen Kanal. Prüfe, ob ein allgemeiner Preis oder ein kanalspezifischer Preis geändert werden soll, damit nicht unbeabsichtigt weitere Kanäle betroffen sind. Bei mehreren Artikeln exportiere die Preise zuerst zur Kontrolle und ändere anschließend nur die geprüften Datensätze über den vorgesehenen Preisimport. Kontrolliere danach am Artikel und im Kanal, ob der gewünschte Preis gilt. Ist die Funktion nicht verfügbar oder das Ergebnis widersprüchlich, keine weiteren Wiederholungen ausführen und den Fall mit Artikelnummer und Kanal weitergeben.