In der Ticket-Verwaltung finden Sie alle Fehlermeldungen, die Kunden an den Support senden.
Die Tickets werden in diesem Menü bearbeitet, gelöst und Rückmeldung an den Kunden gegeben.
Das Ticketsystem finden Sie unter „Customer Care“ –> „Ticket verwalten“.
Wenn Sie auf „Suchen“ klicken, erhalten Sie zunächst eine Übersicht über alle vorhandenen Tickets.
Suchen Sie ein bestimmtes Ticket, geben Sie die Suchkriterien in das Textfeld ein und klicken im Anschluss auf „Suchen“.
In der Detailsuche können Sie Suchergebnisse weiter eingrenzen. So werden Ihnen z.B. alle Tickets, die in Bearbeitung sind, angezeigt, wenn Sie im Menü des Feldes „Status“ „in Bearbeitung“ auswählen.
In den blauen Buttons wird angezeigt, welche Kategorien gerade neue Tickets beinahlten und wieviele Tickets darin im Status neu sind. Mit Klick darauf können diese entsprechend gefiltert werden.
Wenn Sie auf den Button „Neuanlage“ klicken, können Sie ein neues Ticket anlegen.
Im Pflichtfeld „Anfrage“ können Sie die Kundenanfrage ausführlich eintragen.
